返金ポリシー

出荷キャンセルについて

• 出荷準備に入ったご注文のキャンセルはお受けできません。
• 送料、手数料等が運送業者より発生するため、それらを全てご請求いたします。※往復の送料がかかる場合は復路の送料もご請求いたします。

代金引換取引における受取拒否について

• 売買契約は注文確定を​もって​成立します。
• 受取り拒否では売買契約が​解除されませんので予めご了承ください。
• 受取り拒否をされた場合は下記の諸費用を含めたキャンセル料をご請求いたします。
• 商品キャンセル料（100％全額）
• 梱包資材費
• 返送にかかる送料
• 作業にかかる全人件費
• 受取り拒否をされた場合は原則次回以降のご注文はお受けいたしません。
  

免責事項

• 商品到着後、「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
• 当店の各種保証は下記の通りです。
  • 器具、用品：商品到着から3日以内
  • 水草、生体：商品到着から24時間以内
• 製品の不適切な使用(メーカー想定外の使用、改造等)に伴う損害は、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責任を負いません。
• いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
• 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
  • 商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害（生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失）
  • 代品の用意、または代品の用意に要する費用（精神的・時間的、その他無形の費用も含む）
• メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きます。
• 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
• 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
• 転売行為を目的としたご注文に関してはお断りをさせていただいております。大量のご注文や、過剰な複数回のご注文に関しては、キャンセルさせていただく場合があります。
• ご注文のお受付後に、在庫の欠品、状態不良、倉庫内作業での商品破損、商品の廃盤により入荷見込みがない等が判明した場合、 当店の判断にて、該当の商品を含むご注文を一部キャンセルとさせていただく場合がございます。 予めご了承ください。

保証書の取り扱い

• メーカー保証書が付属（またはパッケージに印刷）されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただきます。
• 到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管ください。
• 以下に該当する場合は保証対象外です。
  • お客様の過失による故障・破損
  • 保証書・納品書の紛失
  • 付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損

• 輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合（外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等）は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。
• 運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行います。お手数でも破棄せず、そのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。
• 状況により梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。
• 破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送をいたしかねますのでご注意ください。
• 外箱の破損や使用に支障の無い傷（外箱のへこみや破れ）は対応いたしかねる場合がございます。

保証対象外となる場合

• サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
• 石や流木等の微細な欠けや折れ（掲載画像とあまりにも差異が発生している場合は除く）
• 保証対象外商品と明記している商品
• ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

機材、用品メーカーの保証に関する取り扱い

• メーカー保証、対応については基本的に平日のみの対応です。
• 夏季、年末年始、各祝日等、メーカーが休業の場合、メーカー休業明け後の対応となります。

保証範囲

• 動作不良、点灯不良、水漏れ、破損、パーツ不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合

保証期間

• 商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
  【例】保証期間1年の商品の場合
  3月25日に注文、4月1日に商品到着、実際の使用は5月1日からの場合、保証期間は翌年の3月末日まで

破損・動作不良品の取り扱い

• 回収・検査を行う場合がございます。破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
• 初期不良の場合、メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合

• 各社の保証規定によります。
• 保証期間、範囲、禁止事項等は各メーカー、商品ごとに異なりますのでご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換

お客様のご都合による返品・交換

• 返品条件：未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
• 期限：当店（e-scape@h2-l.jp）に事前連絡の上、商品到着日から起算して７日以内に発送してください。
  ※到着日を含め8日以上経過している商品は返品できませんのでご注意ください。
• 送料：お客様負担。交換の場合は往復分をご負担ください。

当店のご都合による返品・交換

• 期限：当店（e-scape@h2-l.jp）に事前連絡の上、商品到着日から起算して７日以内に発送してください。
• 送料：当店が負担。代品発送代も含みます。

返品・交換ができない商品

• 水草、生体（当店の過失を除く）
• 開封、またはご使用された商品
• 商品詳細ページに「返品交換不可」と記載のある商品
• 受注生産した商品
• お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品
  【注意】
  返品・交換の対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料を含む諸費用を全額ご請求いたします。

返品・交換用送り先住所

• 返品・交換条件を全て満たす場合、当店へご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
• 発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
• 万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。
  【送り先住所】
  〒350-0222
  埼玉県坂戸市清水町5-14 コクボビル101
  e-scape 坂戸店

水草の保証

• 水草、水草を含む商品は商品性質上、他の商品と保証期間、保証内容が異なります。

保証範囲

• 商品到着時点での水草の全体的な溶け、葉の全体的な黄変、などそれが直接の原因となって枯死した場合
  ※一部分だけ溶けている、葉の一部だけが茶色くなっているなど、一般的に許容できる範囲の場合は保証対象外となります。
• 商品受け取り時、状態不良があった場合は到着後24時間以内に注文番号、商品名を記載した内容、枯死した水草の画像をお送りください。
  【連絡先】
  e-scape@h2-l.jp
  
• ご連絡後、画像での状態確認により保証対象となります。
• 当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

• 商品到着から24時間以内にご連絡ください。

保証対象外となる場合

• お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
• お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
• 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
• 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
• 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合

保証内容

• 返金、もしくは再発送。
  ※再発送時の枯死については保証の対象外になりますので予めご了承ください。

生体の保証

• 生体、生体を含む商品は商品性質上、他の商品と保証期間、保証内容が異なります。

保証範囲

• 商品到着時点での死亡、明らかな衰弱(ひっくり返っている、きりもみ状に泳ぐなど)が直接の原因となって死亡した場合
  ※体色の変化など輸送によるストレスが原因となっておこる一時的な症状の場合は保証対象外となります。
• 商品受け取り時、状態不良があった場合は生体の入った袋を未開封のまま携帯電話等で写真を撮影してください。
• 商品受け取り時、状態不良があった場合は到着後24時間以内に注文番号、商品名を記載した内容、死亡した生体の画像をお送りください。
  【連絡先】
  info@h2-l.jp
• ご連絡後、画像での状態確認により保証対象となります。
• 生体袋開封後の画像は保証対象外です。
• 状況により、梱包状態等を確認するため商品を返送して頂く場合がございます。
• 当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

• 商品到着から24時間以内にご連絡ください。

保証対象外となる場合

• 配送が翌々日となる地域
• 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
• お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
• 生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
• お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
• お客様が一度目の配達で不在の場合(ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く)
• 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
• 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）

保証内容

• 返金、もしくは再発送。
  ※再発送時の状態不良については保証の対象外になりますので予めご了承ください。